慈溪市局整合资源、简化流程，在宁波市内率先推出群众办理车管业务车管所提供全程导办服务举措，取得了良好的效果。6月30日至今，慈溪市局交警大队车管所共为群众提供全程导办“一窗式”服务14632人次，为办事群众节约时间9000余小时，受到了广大群众的高度赞誉。
一、全程导办，周到服务
受场地的限制，到车管所办理车、驾管业务的群众需在三个不同的业务大厅办理有关手续，许多群众特别是外来人员因为不了解办事流程，盲目奔走的现象比较突出。针对上述现象，慈溪市局交警大队分别在各点配备了1名导办员，办事群众无论先进入哪个大厅，都能受到导办人员提供的咨询、资料审核、指导或代填表格、引导车辆检测、免费提供复印、通过叫号系统发号等耐心细致的服务，彻底避免了群众因不了解流程而无从办理的现象，也避免了叫到号后因手续不全而退回重新排队的情况，大大提高了窗口的工作效率，极大地方便了群众。全程导办“一窗式”服务推出后，车管所大厅及窗口秩序明显改观，群众办理车管业务手续更加简便快捷，非法中介生存空间受到有效挤压，档案质量进一步提高。
二、整合资源，规范设置
此前，慈溪市局交警大队车管所业务大厅办牌、办证窗口分设，各窗口受理业务所需时间长短不一，流水作业经常会出现“瓶颈”，影响了办事速度。为此，该局交警大队有效整合资源，调整办事流程，一改以往工作模式。一是在市中医院体检站设立了驾驶证审验窗口，驾驶人在体检合格后，体检证明可直接在站内窗口提交，避免了群众来回往返和等待提交。二是将车辆检验个别流程前置，业务大厅受理上牌前车辆先进行检验。三是实行前台10个受理窗口同时受理各项车辆、驾驶证业务，后续业务全部实行后台内部流转，由责任性强的民警负责审核把关，群众只需坐着等候区等窗口办完手续后，直接到窗口取证即可。
三、完善制度，强化考核
实行“一窗式”服务后，窗口既要受理机动车业务，又要受理驾驶证业务，对工作人员的业务能力提出了更高的要求，同事也对办理业务的监督制约工作也提出了更高的要求。为防止违纪、违规现象发生，该局交警大队建立完善了一整套监督制约制度，并在互联网上和窗口醒目位置公布举报电话并设置举报信箱，广泛接受群众监督。“一窗式”服务运作以来，受理窗口办理各项业务规范，档案质量明显提高，窗口秩序逐渐好转，得到了广大群众的交口称赞。 |
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